Rogério lembrou que a Gol foi a primeira companhia aérea do Brasil a oferecer check in online e ressaltou a criação da plataforma que atende solicitações que chegam pelas mídias sociais.
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4 de setembro de 2012
GOL recebe prêmio de Qualidade em Relacionamento
A solenidade de entrega do Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal 2012 foi realizada ontem (3/9), em comemoração aos dez anos do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, no hotel Transamérica, em São Paulo. O relacionamento de empresas brasileiras com seus clientes no Brasil foi avaliado pela revista Consumidor Moderno em parceria com a E-consulting. A Gol Linhas Aéreas Inteligentes foi reconhecida com uma das Top 3 na categoria “Operações Internas”.
“A excelência no atendimento aos clientes é um de nossos itens prioritários. Por isso, investimos na capacitação constante dos nossos colaboradores, a fim de definir fluxos simples e sem burocracia, para que o cliente seja atendido de forma rápida, ágil e com transparência. Nosso objetivo é estar onde o cliente está", comentou Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de relacionamento com o cliente da Gol.
Rogério lembrou que a Gol foi a primeira companhia aérea do Brasil a oferecer check in online e ressaltou a criação da plataforma que atende solicitações que chegam pelas mídias sociais.
Rogério lembrou que a Gol foi a primeira companhia aérea do Brasil a oferecer check in online e ressaltou a criação da plataforma que atende solicitações que chegam pelas mídias sociais.
19 de agosto de 2012
TAM vence prêmio Melhores da Dinheiro 2012, na categoria Recursos Humanos
Pela forma com que soube administrar o processo de fusão com a LAN, a TAM é a vencedora do prêmio de Recursos Humanos de AS MELHORES DA DINHEIRO 2012. Caso se reunissem num mesmo dia e numa mesma hora, os funcionários da TAM seriam suficientes para praticamente lotar um estádio de futebol como o Pacaembu, em São Paulo.
Por isso mesmo, com 30 mil funcionários, a companhia precisa ter um norte muito bem definido para que a equipe trabalhe em conjunto, a favor de seus objetivos. Neste último ano, o principal desafio foi administrar a ansiedade de sua tripulação, diante da fusão com o grupo chileno LAN, que deu origem à Latam, maior companhia aérea da América Latina e a segunda do mundo em valor de mercado, atrás apenas da Air China, segundo pesquisa da Bain & Company. O anúncio da união das duas marcas foi feito em agosto de 2010.
De lá para cá, não faltaram especulações de toda natureza, inclusive sobre a redução da equipe. “O que estressa o ser humano é o medo do desconhecido”, diz Marco Antonio Bologna, que assumiu a presidência da holding TAM S/A há dois anos.
O bom-senso foi a receita escolhida para evitar os fantasmas inerentes ao processo e manter o moral dos funcionários diante de um mercado tão competitivo. “Nós falamos a verdade”, afirma Bologna. “Para as perguntas ainda sem respostas, dizíamos que a questão ainda não estava definida.” Em junho deste ano, a Latam surgiu oficialmente, com a conclusão do processo de troca de ações entre TAM e LAN. A boa notícia: em vez de diminuir, o número de empregados aumentou em 6%.
Por isso mesmo, com 30 mil funcionários, a companhia precisa ter um norte muito bem definido para que a equipe trabalhe em conjunto, a favor de seus objetivos. Neste último ano, o principal desafio foi administrar a ansiedade de sua tripulação, diante da fusão com o grupo chileno LAN, que deu origem à Latam, maior companhia aérea da América Latina e a segunda do mundo em valor de mercado, atrás apenas da Air China, segundo pesquisa da Bain & Company. O anúncio da união das duas marcas foi feito em agosto de 2010.
De lá para cá, não faltaram especulações de toda natureza, inclusive sobre a redução da equipe. “O que estressa o ser humano é o medo do desconhecido”, diz Marco Antonio Bologna, que assumiu a presidência da holding TAM S/A há dois anos.
O bom-senso foi a receita escolhida para evitar os fantasmas inerentes ao processo e manter o moral dos funcionários diante de um mercado tão competitivo. “Nós falamos a verdade”, afirma Bologna. “Para as perguntas ainda sem respostas, dizíamos que a questão ainda não estava definida.” Em junho deste ano, a Latam surgiu oficialmente, com a conclusão do processo de troca de ações entre TAM e LAN. A boa notícia: em vez de diminuir, o número de empregados aumentou em 6%.
14 de julho de 2012
TAM, Azul e Trip saem premiadas do Skytrax World Airline Awards
A Azul Linhas Aéreas e a Trip Linhas Aéreas ganharam hoje (12) o título de bicampeãs do Skytrax World Airline Awards 2012, nas categorias de "Melhor Companhia Aérea Low-Cost" e "Melhor Companhia Aérea Regional", respectivamente, para a América do Sul. A premiação, que é uma das mais reconhecidas no mundo como referencial de excelência no setor aéreo, aconteceu durante o Farnborough International Airshow (FIA), na Inglaterra.
Manoela Amaro, diretora de marketing da TAM, celebrou o reconhecimento dos passageiros e destacou a importância do prêmio: "Repetir o feito em uma pesquisa tão importante como essa, feita com mais de 18,8 milhões de passageiros de mais de 150 países, entre 200 empresas aéreas de todo o mundo, é a prova de que estamos no caminho certo, sempre nos empenhando em oferecer uma experiência de viagem inesquecível aos clientes".
5 de maio de 2012
TAM recebe o prêmio Deal of the Year 2011
A Tam acaba de receber o prêmio "Deal of the Year 2011", concedido pelo Airfinance Journal, periódico britânico de negócios da indústria da aviação. Esta é a quarta vez que a companhia é premiada na categoria “Latin America”. A cerimônia de premiação foi realizada em Nova York.
A Tam recebeu o prêmio por ter sido a companhia aérea de sua região que obteve condições econômicas mais favoráveis para negociar o leasing de uma aeronave Airbus A321. A transação, firmada em março do ano passado, foi premiada porque se trata de uma operação com investimento japonês, algo que não ocorria na América Latina desde 2003.
“A operação simboliza uma retomada da confiança asiática em nosso mercado e na solidez da Tam. Ficamos contentes com a premiação porque ela atesta o nosso correto aproveitamento das oportunidades e a atual onda de credibilidade da nossa economia”, afirma José Zaidan Maluf, vice-presidente de Contratos e Suprimentos da Tam Linhas Aéreas.
10 de fevereiro de 2012
Vinhos da TAM recebem importante prêmio internacional
A TAM Linhas Aéreas venceu em duas categorias no prestigiado concurso “Cellars in the Sky” (em português, “Adegas no Céu”), que premia as companhias aéreas do mundo todo pelos vinhos servidos a bordo de suas aeronaves. A empresa brasileira recebeu o prêmio de melhor vinho tinto para a Primeira Classe, com o francês Clos Canon 2008, um Bordeaux de elite, produzido em Saint-Émilion. A TAM também foi premiada por ser a companhia aérea que mais aprimorou sua carta de vinhos da Primeira Classe. O evento foi realizado na noite de ontem (dia 6) em Londres, no hotel The Grosvenor.
O conceituado vinho Clos Canon é produzido pelo Château Canon, do famoso Grupo Chanel, a partir de uvas Merlot em pureza, com passagem por barricas de fino carvalho. Intenso e sedutor, exibe aromas de frutas escuras maduras, mescladas com café, chocolate e delicados toques florais. Macio, saboroso, concentrado e complexo, é um espetacular exemplo do grau de sofisticação que um Bordeaux pode atingir. Essa notável bebida integrou a carta de vinhos da TAM em 2011.
Desde 1985, a revista britânica Business Traveller organiza, anualmente, o prêmio “Cellars in the Sky”, composto por 15 categorias. Durante oito meses, um júri de cinco especialistas degusta mais de 250 vinhos servidos na Primeira Classe e na Classe Executiva pelas companhias aéreas de diferentes localidades. Para escolher os vencedores, os jurados consideram que, na altitude, vale a elegância e a sutileza dos vinhos, além do equilíbrio entre a acidez e o álcool. Este último fica mais evidente durante a viagem, sendo um dos mais importantes fatores a ser considerado. Por fim, a escolha também leva em conta a qualidade dos taninos, que são fonte da desagradável adstringência, ou sensação de boca seca, que deve ser evitada a qualquer preço. Nesse quesito, a uva Merlot, base do Clos Canon, é imbatível.
“Todos os anos, selecionamos minuciosamente os vinhos servidos a bordo, buscando oferecer produtos da melhor qualidade e que harmonizem com os sofisticados pratos do nosso cardápio. Receber esse importante prêmio internacional, o ‘Cellars in the Sky’, da Business Traveller, indica que estamos no caminho certo e serve de inspiração para aprimorarmos, ainda mais, a experiência de voo que proporcionamos aos nossos passageiros”, afirma Manoela Amaro, diretora de Marketing da TAM.
Desde 2001, Arthur Azevedo, um dos mais conceituados consultores de vinho do Brasil e diretor-executivo da Associação Brasileira de Sommeliers de São Paulo, é responsável pela carta de vinhos da TAM. A busca cuidadosa por vinhos de altíssima gama rendeu prêmios importantes, como o segundo lugar com a sua seleção de vinhos para a Primeira Classe e o terceiro lugar para sua carta de vinhos para a Classe Executiva, no prêmio “Wines on the Wing” da revista norte-americana Global Traveler em, respectivamente, 2011 e 2010; e o de melhor vinho branco para a Primeira Classe no “Cellars in the Sky”, em 2009.
O conceituado vinho Clos Canon é produzido pelo Château Canon, do famoso Grupo Chanel, a partir de uvas Merlot em pureza, com passagem por barricas de fino carvalho. Intenso e sedutor, exibe aromas de frutas escuras maduras, mescladas com café, chocolate e delicados toques florais. Macio, saboroso, concentrado e complexo, é um espetacular exemplo do grau de sofisticação que um Bordeaux pode atingir. Essa notável bebida integrou a carta de vinhos da TAM em 2011.
Desde 1985, a revista britânica Business Traveller organiza, anualmente, o prêmio “Cellars in the Sky”, composto por 15 categorias. Durante oito meses, um júri de cinco especialistas degusta mais de 250 vinhos servidos na Primeira Classe e na Classe Executiva pelas companhias aéreas de diferentes localidades. Para escolher os vencedores, os jurados consideram que, na altitude, vale a elegância e a sutileza dos vinhos, além do equilíbrio entre a acidez e o álcool. Este último fica mais evidente durante a viagem, sendo um dos mais importantes fatores a ser considerado. Por fim, a escolha também leva em conta a qualidade dos taninos, que são fonte da desagradável adstringência, ou sensação de boca seca, que deve ser evitada a qualquer preço. Nesse quesito, a uva Merlot, base do Clos Canon, é imbatível.
“Todos os anos, selecionamos minuciosamente os vinhos servidos a bordo, buscando oferecer produtos da melhor qualidade e que harmonizem com os sofisticados pratos do nosso cardápio. Receber esse importante prêmio internacional, o ‘Cellars in the Sky’, da Business Traveller, indica que estamos no caminho certo e serve de inspiração para aprimorarmos, ainda mais, a experiência de voo que proporcionamos aos nossos passageiros”, afirma Manoela Amaro, diretora de Marketing da TAM.
Desde 2001, Arthur Azevedo, um dos mais conceituados consultores de vinho do Brasil e diretor-executivo da Associação Brasileira de Sommeliers de São Paulo, é responsável pela carta de vinhos da TAM. A busca cuidadosa por vinhos de altíssima gama rendeu prêmios importantes, como o segundo lugar com a sua seleção de vinhos para a Primeira Classe e o terceiro lugar para sua carta de vinhos para a Classe Executiva, no prêmio “Wines on the Wing” da revista norte-americana Global Traveler em, respectivamente, 2011 e 2010; e o de melhor vinho branco para a Primeira Classe no “Cellars in the Sky”, em 2009.
21 de novembro de 2011
ALTA entrega prêmios no Rio de Janeiro
A Associação de Transporte Aéreo da América Latina e do Caribe (ALTA) apresentou a sua cerimônia de prêmios anual durante o 8º Fórum de Líderes da aviação, no Rio de Janeiro, Brasil reconhecendo os que contribuíram significativamente para a indústria da aviação comercial da região.
Mais de 500 convidados, incluindo mais de 40 CEOs de companhias aéreas, moradores e membros do Conselho, bem como, as autoridades da aviação civil, entre outros executivos-chave da indústria, reunidos para o evento de premiação anual apresentado no Hotel Windsor Barra. A cerimônia de premiação 2011 da ALTA foi patrocinada pela Airbus.
A fabricante de aeronaves, Embraer, foi a ganhadora do prêmio Rolim Amaro, que é uma homenagem ao grande líder da aviação brasileira, CEO e fundador da TAM Linhas Aéreas, capitão Adolfo Rolim Amaro.
O CEO da Embraer, Fred Curado, recebeu o prêmio, que foi entregue por Maria Cláudia e Maurício Amaro, os filhos de Rolim Amaro. Como uma das fabricantes de aeronaves de crescimento mais rápido, a Embraer é reconhecida por desempenhar um papel fundamental no crescimento da indústria não só no Brasil, mas também em outros países da região.
"É uma grande honra aceitar o prêmio Rolim Amaro, através do qual a ALTA reconhece e promove a excelência do serviço a partir da perspectiva dos nossos clientes, as companhias aéreas. Para a Embraer, isto simboliza a relevância do esforço contínuo e constante de nossos 17 mil funcionários em oferecer para este mercado um produto com os mais altos padrões e capacidade para fazer exatamente isso: Entregar excelência no atendimento", declara Curado.
Já o prêmio Federico Bloch reconhece o líder na aviação da América Latina e do Caribe que melhor exemplifica a liderança, coragem caráter e a visão do ex-CEO da TACA, Federico Bloch. O prêmio foi entregue por Jacqueline Laffite de Bloch, viúva de Bloch, ao presidente da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, David Neeleman.
O executivo dedicou o prêmio aos 4,5 mil funcionários da companhia. “Este reconhecimento é fruto do empenho dos Tripulantes-Azul, que todos os dias trabalham de forma apaixonada para entregar aos nossos Clientes a Experiência Azul”, declarou Neeleman.
Este prêmio, é gerenciado pela empresa líder de consultoria de pesquisa executiva, Spencer Stuart e o vencedor é eleito por um painel independente de cinco juízes que inclui o presidente da TAP Air Portugal e ex-presidente da Varig, Fernando Pinto; o COO da DESC e ex-presidente da AeroMexico, Alfonso Pasquel; o ex-presidente da TACA e ex-vice-presidente do El Salvador, Enrique Borgo Bustamante; o presidente da AvGroup, Bobby Booth, e o editor da revista Airline Business, Mark Pilling.
Mais de 500 convidados, incluindo mais de 40 CEOs de companhias aéreas, moradores e membros do Conselho, bem como, as autoridades da aviação civil, entre outros executivos-chave da indústria, reunidos para o evento de premiação anual apresentado no Hotel Windsor Barra. A cerimônia de premiação 2011 da ALTA foi patrocinada pela Airbus.
A fabricante de aeronaves, Embraer, foi a ganhadora do prêmio Rolim Amaro, que é uma homenagem ao grande líder da aviação brasileira, CEO e fundador da TAM Linhas Aéreas, capitão Adolfo Rolim Amaro.
O CEO da Embraer, Fred Curado, recebeu o prêmio, que foi entregue por Maria Cláudia e Maurício Amaro, os filhos de Rolim Amaro. Como uma das fabricantes de aeronaves de crescimento mais rápido, a Embraer é reconhecida por desempenhar um papel fundamental no crescimento da indústria não só no Brasil, mas também em outros países da região.
"É uma grande honra aceitar o prêmio Rolim Amaro, através do qual a ALTA reconhece e promove a excelência do serviço a partir da perspectiva dos nossos clientes, as companhias aéreas. Para a Embraer, isto simboliza a relevância do esforço contínuo e constante de nossos 17 mil funcionários em oferecer para este mercado um produto com os mais altos padrões e capacidade para fazer exatamente isso: Entregar excelência no atendimento", declara Curado.
Já o prêmio Federico Bloch reconhece o líder na aviação da América Latina e do Caribe que melhor exemplifica a liderança, coragem caráter e a visão do ex-CEO da TACA, Federico Bloch. O prêmio foi entregue por Jacqueline Laffite de Bloch, viúva de Bloch, ao presidente da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, David Neeleman.
O executivo dedicou o prêmio aos 4,5 mil funcionários da companhia. “Este reconhecimento é fruto do empenho dos Tripulantes-Azul, que todos os dias trabalham de forma apaixonada para entregar aos nossos Clientes a Experiência Azul”, declarou Neeleman.
Este prêmio, é gerenciado pela empresa líder de consultoria de pesquisa executiva, Spencer Stuart e o vencedor é eleito por um painel independente de cinco juízes que inclui o presidente da TAP Air Portugal e ex-presidente da Varig, Fernando Pinto; o COO da DESC e ex-presidente da AeroMexico, Alfonso Pasquel; o ex-presidente da TACA e ex-vice-presidente do El Salvador, Enrique Borgo Bustamante; o presidente da AvGroup, Bobby Booth, e o editor da revista Airline Business, Mark Pilling.
23 de setembro de 2011
SWISS recebe o prêmio de melhor business class
A Swiss International Air Lines recebeu o World Travel Award 2011 na categoria "Melhor Classe Executiva da Europa". A distinção baseou-se no voto de mais de 183 mil especialistas do setor de viagens e turismo em todo o mundo. A premiação coincide com a conclusão do programa de renovação da classe executiva em todos os Airbus A340 da frota da SWISS e a entrega do último Airbus A330-300 que substituíram todos os A330-200. 
Como resultado, os passageiros de classe executiva da SWISS podem agora usufruir do conforto dos novos assentos em todos os voos intercontinentais da empresa, incluindo a rota diária entre São Paulo e Zurique. A nova classe executiva é um dos elementos do extenso programa de investimentos da SWISS no produto e na frota de aeronaves, que começou com a entrada em serviço do primeiro dos dez novos Airbus A330-300 em 2009.
A peça central da nova Classe Executiva é o assento que reclina 180 graus e vira uma cama de dois metros de comprimento com maciez ajustável do estofamento, uma tecnologia exclusiva da SWISS. O assento também dispõe de uma função massagem realmente efetiva, para manter os passageiros descansados e relaxados durante o voo.
Outra característica marcante da nova cabine Business Class é a disposição inovadora dos assentos, que permite que oito em cada nove assentos tenham acesso direto ao corredor. Com isso a nova cabine de classe executiva oferece excelente conforto em qualquer posição do assento e também maior privacidade e ótimo espaço pessoal.
Com a substituição de todos os A330-200, a SWISS também se tornou a única companhia aérea na Europa a oferecer as três classes de serviço - Primeira, Executiva e Econômica - em todos os voos intercontinentais.
Como resultado, os passageiros de classe executiva da SWISS podem agora usufruir do conforto dos novos assentos em todos os voos intercontinentais da empresa, incluindo a rota diária entre São Paulo e Zurique. A nova classe executiva é um dos elementos do extenso programa de investimentos da SWISS no produto e na frota de aeronaves, que começou com a entrada em serviço do primeiro dos dez novos Airbus A330-300 em 2009.
A peça central da nova Classe Executiva é o assento que reclina 180 graus e vira uma cama de dois metros de comprimento com maciez ajustável do estofamento, uma tecnologia exclusiva da SWISS. O assento também dispõe de uma função massagem realmente efetiva, para manter os passageiros descansados e relaxados durante o voo.
Outra característica marcante da nova cabine Business Class é a disposição inovadora dos assentos, que permite que oito em cada nove assentos tenham acesso direto ao corredor. Com isso a nova cabine de classe executiva oferece excelente conforto em qualquer posição do assento e também maior privacidade e ótimo espaço pessoal.
Com a substituição de todos os A330-200, a SWISS também se tornou a única companhia aérea na Europa a oferecer as três classes de serviço - Primeira, Executiva e Econômica - em todos os voos intercontinentais.
8 de setembro de 2011
Avianca recebe prêmio de melhor atendimento do setor aéreo
A companhia aérea que tem como um de seus principais objetivos ser a mais querida do Brasil é também a que melhor atende o cliente no setor aéreo, pelo segundo ano consecutivo. Depois de conquistar a melhor colocação em seu setor em 2009, a Avianca recebeu o Prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente no setor aéreo, em 2010, conferido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente/Revista Exame, durante o 9º Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, realizado na última semana de agosto em São Paulo.
O ranking IBRC/Exame é considerado o maior e mais completo estudo sobre o tema no Brasil. “Estamos muito orgulhosos, pois se trata do reconhecimento público de nossa principal estratégia: a prioridade total à satisfação de nossos passageiros”, festejou José Efromovich, Presidente da Avianca. Em pouco mais de um ano de operações no Brasil, a Avianca já conquistou o Selo A de avaliação dimensional da Agência Nacional de Aviação Civil, por oferecer o maior espaço entre as poltronas, e também a posição de companhia aérea mais pontual. “Numa época em que as companhias aéreas cortam gastos e eliminam mimos ao passageiro, o serviço de bordo da Avianca se destaca por oferecer atenção personalizado, primar pelo conforto e pela exclusiva oferta de entretenimento a bordo, tudo com preços competitivos e pontualidade”, acrescenta Efromovich. “Achamos que esse é o jeito certo de atender o nosso passageiro sem cobrar mais caro por isso”.
O respeito ao cliente foi o tema abordado por Efromovich durante um dos painéis de presidentes de empresas no 9º Fórum de Relacionamento com o Cliente, realizado durante a premiação. Além do presidente da Avianca, fizeram parte da mesa conhecidos empresários, como Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza, Michel Levy, da Microsoft, e Candido Leonelli, do Bradesco, entre outros. O tom dos debates e as idéias apresentadas ratificaram a importância de priorizar o cliente e concentrar as estratégias da empresa nesse objetivo.
O ranking IBRC/Exame classifica as 25 melhores e as 25 piores empresas em atendimento, entre 100 finalistas. Nesta classificação geral, a Avianca obteve o 24? posto de melhor atendimento entre todos os concorrentes. E o ranking também inclui a classificação por setores, apontando as melhores em 19 segmentos. A Avianca ficou com a primeira posição no setor aéreo, com 75,21 pontos.
Segundo especialistas, o ranking IBRC/Exame é um diagnóstico inédito sobre a qualidade do atendimento nas empresas. Isso porque foi desenvolvida uma metodologia única, capaz de mensurar essa qualidade através de quatro etapas distintas, e não apenas por meio da simples avaliação de SACs/call centers. O IBRC realizou entrevistas com mais de 3 mil pessoas em 150 municípios, testes de surpresa no atendimento (virtual, telefônico e presencial) das empresas finalistas e pesquisas qualitativas e quantitativas detalhadas com grupos de clientes de cada empresa.
28 de junho de 2011
TAM e Azul Linhas Aéreas saem premiadas da Skytrax World Airline Awards
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras foi eleita a melhor companhia aérea low-cost pela Skytrax World Airline Awards, premiação reconhecida como referencial de excelência no setor aéreo. A entrega do prêmio ocorreu no último dia 22 no Musée de l'Air et de l'Espace, em Paris, durante o 49º International Paris Air Show, em Le Bourget, na França.
Para chegar ao resultado, a consultoria especializada realizou uma pesquisa de satisfação durante dez meses, em que 18.8 milhões de clientes de companhias aéreas em mais de 100 nacionalidades diferentes participaram. O levantamento inclui a avaliação de 200 companhias aéreas, desde as grandes empresas internacionais até as médias e de pequeno porte, com voos domésticos ou regionais. O estudo analisa a experiência de viagem do passageiro, passando pelo atendimento no aeroporto e a bordo, check-in, limpeza da cabine, alimentos, bebidas, etc.
“Esse prêmio é o resultado de um trabalho feito com paixão e profissionalismo por todos os colaboradores da Azul, que depositam todos os dias a sua energia na prestação de um serviço diferenciado e humano”, afirma o diretor de Comunicação e Marca da Azul, Gianfranco Beting.
Na mesma premiação, a Tam foi considerada a "Melhor Companhia Aérea da América do Sul" e reconhecida pela "Excelência em atendimento na América do Sul", recebendo portanto dois prêmios.
É a primeira vez que a empresa recebe os prêmios da Skytrax, que realiza o World Airline Awards desde 1999. "Cada vez mais consolidamos nossa posição entre as principais empresas do mercado mundial de aviação. Receber este reconhecimento no Paris Air Show como melhor empresa da América do Sul e também pela excelência no atendimento nos deixa especialmente orgulhosos, principalmente porque os premiados pelo World Airline Awards são escolhidos pelos próprios passageiros", comentou Líbano Barroso, presidente da Tam.
"A TAM têm aprecido constantemente nas primeiras posições da categoria Melhor Companhia Aérea da América Latina nos últimos anos, e nós gostaríamos de parabenizá-los pela conquista de 2011. Tendo entrado no ranking global deste ano, agora nós vemos a TAM entre a 25 melhores companhias aéreas do mundo. O prêmio de Exclência em atendimento só vem provar o peso por trás da experiência proporcionada pela TAM em terra e também no ar", disse o CEO da Skytrax, Edward Plaisted.
A companhia aérea TRIP também recebeu o prêmio de melhor companhia aérea regional da America Latina.
Para conferir a lista completa da premiação e seus ganhadores, acesse o site da Skytrax
23 de maio de 2011
Ainda dá tempo para VOCÊ avaliar sua companhia aérea!
O prêmio Passenger Choice Awards foi criado pela APEX(Airline Passenger Experience Association), com a finalidade de prover voz às pessoas mais importantes para uma companhia aérea: VOCÊ, cliente e passageiro.
Todos os anos, a APEX elege, através da opinião direta dos clientes(embasados em suas experiências com as companhias aéreas), as melhores companhias aéreas em todo o mundo. O prêmio tem várias categorias, entre elas, melhor experiência a bordo (geral), companhia aérea da região (continente), melhor sistema de entretenimento, melhor publicação de entretenimento, melhor ambiente (cabine de passageiros), melhor experiência em terra, entre outras categorias.
As votações para o prêmio de 2011 já estão abertas e seus ganhadores serão conhecidos entre 12 e 15 de setembro, na APEX 2011 EXPO, que será realizada no Washington State Convention Center, em Seatlle, EUA.
Sua opinião é importante para que sua empresa aérea preferida seja reconhecida mundialmente pelo que ela tem de melhor a lhe oferecer!!! Votar no Passenger Choice Awards é muito simples, basta que você acesse o site www.passengerchoiceawards.com , e avalie sua experiência numa das companhias aéreas. É permitido apenas um voto por pessoa, e você deve fornecer seu e-mail no final da votação, para que a APEX evite fraudes na votação. Nessa primeira etapa de votação, você terá a oportunidade de manifestar sua opinião desde o check-in, até o serviço de bordo, passando pelo entretenimento a bordo, a ambientação da cabine e os tripulantes.
Não deixe de avaliar sua companhia aérea predileta!!!!!!!!! A votação vai até dia 31 de julho!!!!
P.S.: Em 2010, tivemos pela primeira vez uma companhia aérea brasileira concorrendo nas categorias de melhor publicação a bordo (nível mundial), e melhor companhia aérea das Américas.
Todos os anos, a APEX elege, através da opinião direta dos clientes(embasados em suas experiências com as companhias aéreas), as melhores companhias aéreas em todo o mundo. O prêmio tem várias categorias, entre elas, melhor experiência a bordo (geral), companhia aérea da região (continente), melhor sistema de entretenimento, melhor publicação de entretenimento, melhor ambiente (cabine de passageiros), melhor experiência em terra, entre outras categorias.
As votações para o prêmio de 2011 já estão abertas e seus ganhadores serão conhecidos entre 12 e 15 de setembro, na APEX 2011 EXPO, que será realizada no Washington State Convention Center, em Seatlle, EUA.
Sua opinião é importante para que sua empresa aérea preferida seja reconhecida mundialmente pelo que ela tem de melhor a lhe oferecer!!! Votar no Passenger Choice Awards é muito simples, basta que você acesse o site www.passengerchoiceawards.com , e avalie sua experiência numa das companhias aéreas. É permitido apenas um voto por pessoa, e você deve fornecer seu e-mail no final da votação, para que a APEX evite fraudes na votação. Nessa primeira etapa de votação, você terá a oportunidade de manifestar sua opinião desde o check-in, até o serviço de bordo, passando pelo entretenimento a bordo, a ambientação da cabine e os tripulantes.
Não deixe de avaliar sua companhia aérea predileta!!!!!!!!! A votação vai até dia 31 de julho!!!!
P.S.: Em 2010, tivemos pela primeira vez uma companhia aérea brasileira concorrendo nas categorias de melhor publicação a bordo (nível mundial), e melhor companhia aérea das Américas.
9 de novembro de 2010
Notícias TAM
E vamo que vamo!!!!! A TAM lançou essa semana mais um voo partindo de Vitória! O voo 3380 parte da capital capixaba com destino à Fortaleza e uma escala em Salvador... Este voo tem frequência diária e, a princípio, deve ser opeado com aeronaves A320.
Além desse voo, recentemente foi anunciado o início de nossas operações na cidade de Petrolina, no interior pernambucano. Somadas às novas rotas, a TAM iniciou seu novo serviço à bordo das aeronaves A321! Agora você pode utilizar o seu telefone celular para fazer e receber chamas a bordo, inclusive mandar e receber SMS e tmbém navegar na internet, através de mini-modem 3G... O serviço está disponível para todas as operadoras de telefonia celular equipadas com tecnologia GSM. O valor da chamada é cobrado pela própria operadora, sendo que a tarifa é de roaming internacional.
De acordo com norma da Anatel, as operadoras devem divulgar os valores para o serviço On-Air (celular a bordo) nas próprias aeronaves. A Vivo cobrará R$ 6,80 por minuto de chamada recebida/realizada, R$ 0.79 por SMS e R$33,30 por Mb baixado; já a Claro cobrará R$9,41 por minuto de chamada realizada, R$ 5,99 por minuto de chamada recebida, R$2,14 por SMS e R$49,90 por Mb baixado. A Oi cobrará R$6,90 por minuto de chamada realizada, R$4,60 por minuto de chamada recebida e R$1,92 por SMS, sendo que a Oi não disponibilizará o serviço de internet móvel. A TIM, por sua vez, cobrará R$7,00 por minuto de chamada realizada, R$6,00 por minuto de chamada recebida, R$1,50 por SMS e R$ 33,00 por Mb baixado. Lembrando que nenhuma operadora cobrará pelos SMS recebidos.
E, além de tudo isso, neste último domingo a TAM foi premiada, pela terceira vez consecutiva, pelo Travel Agents Choice Awards, reunião das agências de turismo do Reino Unido, como a melhor ligação entre o Reino Unido e a América Latina, oferecendo os melhores serviços, o check-in mais conveniente e a melhor tripulação! Além do prêmio, a TAM também recebeu a indicação na categoria de melhor companhia aérea.
Parabéns à TAM!!!
14 de setembro de 2010
Dá-lhe TAM!!!!!!!!!
Ontem, em Long Beach - CA, foram anunciados os vencedores do prêmio "Passenger Choice Awards", promovido pela World Airline Entertainment Association (WAEA), instituição de passageiros que avaliam as companhias aéreas de todo o mundo, e a TAM foi escolhida por seus passageiros como empresa aérea que possui a melhor revista de bordo!!!!
A Revista TAM nas Nuvens é publicada mensalmente, e distribuida exclusivamente nos voos da TAM. A partir de hoje, a revista também passa a ser publicada no site:
Segue aqui abaixo a listagem com os vencedores do Passenger Choice Awards:
Best Overall Passenger Experience: V Australia
Best Overall Passenger Experience: Virgin America
Best in Region:
Europe: British Airways
Asia and Australia: Singapore Airlines Ltd
Americas: Virgin America
Midlle East: Emirates
Best Infllght Publication: TAM Airlines
Best IFE User Interface: V Australia
Best Inflight Connectivity & Communications: Virgin America
Best Inflight Video: Air New Zealand
Best Cabin Ambiance JetBlue Airways
Best Ground Experience Virgin America
Parabens a todas as empresas vencedoras!!!!!!
A Revista TAM nas Nuvens é publicada mensalmente, e distribuida exclusivamente nos voos da TAM. A partir de hoje, a revista também passa a ser publicada no site:
Segue aqui abaixo a listagem com os vencedores do Passenger Choice Awards:
Best Overall Passenger Experience: V Australia
Best Overall Passenger Experience: Virgin America
Best in Region:
Europe: British Airways
Asia and Australia: Singapore Airlines Ltd
Americas: Virgin America
Midlle East: Emirates
Best Infllght Publication: TAM Airlines
Best IFE User Interface: V Australia
Best Inflight Connectivity & Communications: Virgin America
Best Inflight Video: Air New Zealand
Best Cabin Ambiance JetBlue Airways
Best Ground Experience Virgin America
Parabens a todas as empresas vencedoras!!!!!!
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